En yuner.com.pe (operado por INTEGRADORES LOGÍSTICOS Y ASISTENCIA ELECTRÓNICA S.A.C. — ILAE, RUC N° 20537062666) queremos que tu compra sea segura y transparente. A continuación detallamos las condiciones para solicitar el cambio o la devolución de un producto adquirido en el Sitio.

1. Plazo para solicitar el cambio o devolución

El cliente tiene derecho a solicitar el cambio o la devolución de un producto dentro de los 7 (siete) días calendario posteriores a la recepción del pedido, conforme al derecho de retracto reconocido por la normativa peruana de protección al consumidor para compras realizadas a distancia.

2. Condiciones del producto para la devolución

Para que la devolución o cambio proceda, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse en óptimas condiciones, sin señales de uso.
• Contar con las etiquetas y empaque originales. Si estos fueron retirados, deberán incluirse dentro del paquete de devolución.
• Estar acompañado del comprobante de pago o constancia de compra.

Una vez recibido el producto en nuestro almacén, se verificarán las condiciones descritas. De acuerdo con el resultado de dicha verificación, se procederá con el envío de un producto nuevo o con la devolución del dinero, según corresponda.

3. Envíos para cambios y devoluciones fuera de Lima Metropolitana

Para compras realizadas fuera de Lima Metropolitana, los costos de envío asociados al cambio o devolución se asignan según el motivo:

3.1 Producto con falla o defecto de fábrica

Si el producto presenta un defecto de fabricación comprobado por ILAE, esta asumirá todos los costos de envío, tanto para la evaluación del producto como para la reposición o reparación correspondiente. Este beneficio aplica únicamente cuando el producto cumple con las políticas de garantía establecidas por cada marca.

3.2 Cambios por otros motivos (color, preferencia u otros no relacionados a falla de fábrica)

Si el cliente desea realizar un cambio que no esté relacionado a un defecto de fábrica, todos los costos operativos y logísticos (envío, retorno y reenvío del producto) serán asumidos por el cliente. Esto incluye casos como:

• Cambio por otro modelo y/o color.
• Cambio por error en la elección del producto.
• Cambio por preferencia personal.

4. Procedimiento de devolución del dinero

• Transferencia bancaria (cuenta de ahorros o cuenta corriente): se realiza dentro de un plazo aproximado de siete (7) días hábiles luego de recibida la conformidad del producto en nuestro almacén.
• Reversión del pago (tarjeta, vía Mercado Pago): puede tomar hasta treinta (30) días hábiles luego de recibida la conformidad del producto. Este plazo depende de la entidad bancaria emisora de la tarjeta; cualquier consulta adicional sobre el abono deberá canalizarse directamente con dicha entidad.
• Cambio de producto: sujeto a disponibilidad de inventario al momento de procesar el cambio. Solo se podrán realizar cambios por productos de valor igual o superior al original; la diferencia, de existir, deberá cancelarse mediante transferencia bancaria, Yape o Plin.

5. Garantía legal

Independientemente del plazo de devolución señalado, los productos cuentan con la garantía legal frente a defectos de fabricación conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571). Para hacer efectiva esta garantía, el cliente deberá comunicarse al correo [email protected] adjuntando evidencia del defecto y su comprobante de compra.

6. Cómo solicitar un cambio o devolución

Toda solicitud de cambio o devolución debe iniciarse escribiendo a [email protected], indicando:

• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto, de ser el caso.

Nuestro equipo evaluará la solicitud y te indicará los siguientes pasos según el motivo del cambio o devolución.

Última actualización: julio de 2026