1. Información general

El presente sitio web yuner.com.pe (en adelante, «el Sitio») es operado por INTEGRADORES LOGÍSTICOS Y ASISTENCIA ELECTRÓNICA S.A.C. (en adelante, «ILAE», «nosotros», «nos» o «nuestro»), identificada con RUC N° 20537062666, con domicilio en Avenida Aramburú 872, Surquillo, Lima, Perú.

A través del Sitio, ILAE comercializa productos de diversas marcas que son representadas por el grupo ILAE en el mercado peruano.

Datos de contacto:

• Sitio web: https://www.yuner.com.pe/
• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección: Avenida Aramburú 872, Surquillo, Lima, Perú

El acceso, navegación y/o uso del Sitio, así como la realización de cualquier compra a través de él, atribuye la condición de «usuario» y/o «cliente» e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estos Términos y Condiciones, en la versión vigente al momento de la compra.

2. Capacidad legal

Los servicios del Sitio están dirigidos a personas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación peruana. Si el usuario es menor de edad, deberá contar con la autorización de su padre, madre o tutor legal para realizar compras.

3. Productos y servicios

Nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión posible los colores, características y descripciones de los productos ofrecidos en el Sitio. No obstante, no podemos garantizar que la visualización de los colores en la pantalla de cada usuario sea exactamente fiel al producto físico, debido a factores propios de cada dispositivo.

La disponibilidad de los productos está sujeta a stock. En caso un producto se agote luego de confirmada la compra, se informará al cliente para coordinar la cancelación, cambio o reembolso correspondiente.

4. Proceso de compra

Para realizar una compra, el usuario deberá proporcionar información veraz, exacta y completa durante el proceso de pedido. Una vez completada la compra, el cliente recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico y/o el medio de contacto indicado.

ILAE se reserva el derecho de cancelar o rechazar un pedido en los siguientes casos:

• Errores evidentes en el precio o en la disponibilidad del producto publicado.
• Problemas o inconsistencias detectadas con el pago realizado.
• Información incorrecta, incompleta o falsa proporcionada por el cliente.
• Sospecha razonable de fraude.

En estos casos, se notificará al cliente y, de haberse realizado el cobro, se procederá con la devolución íntegra del dinero.

5. Precios y métodos de pago

Todos los precios mostrados en el Sitio están expresados en Soles (S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) cuando corresponda. Los precios pueden ser modificados sin previo aviso; sin embargo, se respetará el precio vigente al momento en que el cliente confirme y pague su pedido.

El Sitio pone a disposición del cliente los siguientes medios de pago:

• Tarjetas de crédito y débito, a través de la pasarelas de pago Mercado Pago.
• Yape / Plin.
• Transferencia bancaria.

Todas las transacciones se procesan a través de plataformas de pago con protocolos de seguridad reconocidos. ILAE no almacena los datos completos de las tarjetas de pago de sus clientes.

6. Envíos

Los pedidos se procesan dentro de los plazos indicados en el Sitio. Los envíos se realizan a través de las siguientes empresas de transporte, según destino y características del pedido:

• Olva Courier: para envíos a provincias y pedidos de gran tamaño o peso.
• Servicio de courier/motorizado local: para pedidos pequeños dentro de Lima Metropolitana.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del cliente, la disponibilidad del producto y la operación propia de la empresa de transporte encargada. ILAE no se responsabiliza por retrasos atribuibles exclusivamente a terceros encargados del transporte, sin perjuicio de las gestiones que realizará para apoyar al cliente ante dichas incidencias.

7. Política de cambios y devoluciones

El cliente tiene derecho a solicitar el cambio o la devolución de un producto dentro de los 7 (siete) días calendario posteriores a la recepción del pedido, conforme al derecho de retracto reconocido por la normativa peruana de protección al consumidor para compras realizadas a distancia.

7.1 Condiciones del producto para la devolución

Para que la devolución o cambio proceda, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse en óptimas condiciones, sin señales de uso.
• Contar con las etiquetas y empaque originales. Si estos fueron retirados, deberán incluirse dentro del paquete de devolución.
• Estar acompañado del comprobante de pago o constancia de compra.

Una vez recibido el producto en nuestro almacén, se verificarán las condiciones descritas. De acuerdo con el resultado de dicha verificación, se procederá con el envío de un producto nuevo o con la devolución del dinero, según corresponda.

7.2 Envíos para cambios y devoluciones fuera de Lima Metropolitana

En el caso de compras realizadas fuera de Lima Metropolitana, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Producto con falla o defecto de fábrica:
  Si el producto presenta un defecto de fabricación comprobado por ILAE. Sera este ultimo quien asumirá todos los costos de envío, tanto para la evaluación del producto como para la reposición o reparación correspondiente.
  Este beneficio aplica únicamente cuando el producto cumple con las políticas de garantía establecidas por cada marca.
• Cambios por otros motivos ( color, preferencia u otros no relacionados a falla de fábrica):
  Si el cliente desea realizar un cambio que no esté relacionado a un defecto de fabrica, todos los costos operativos y logísticos (envío, retorno y reenvío del producto) serán asumidos por el cliente.
  Esto incluye casos como:
  • Cambio por otro modelo y/o color
  • Cambio por error en la elección del producto
  • Cambio por preferencia personal

7.3 Procedimiento de devolución del dinero

• Transferencia bancaria (cuenta de ahorros o cuenta corriente): se realiza dentro de un plazo aproximado de siete (7) días hábiles luego de recibida la conformidad del producto en nuestro almacén.
• Reversión del pago (tarjeta): puede tomar hasta treinta (30) días hábiles luego de recibida la conformidad del producto. Este plazo depende de la entidad bancaria emisora de la tarjeta; cualquier consulta adicional sobre el abono deberá canalizarse directamente con dicha entidad.
• Cambio de producto: sujeto a disponibilidad de inventario al momento de procesar el cambio. Solo se podrán realizar cambios por productos de valor igual o superior al original; la diferencia, de existir, deberá cancelarse mediante transferencia bancaria, Yape o Plin.

7.4 Garantía legal

Independientemente del plazo de devolución señalado, los productos cuentan con la garantía legal frente a defectos de fabricación conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571). Para hacer efectiva esta garantía, el cliente deberá comunicarse al correo [email protected] adjuntando evidencia del defecto y su comprobante de compra.

7.5 Canal para solicitar cambios y devoluciones

Toda solicitud de cambio o devolución debe iniciarse escribiendo a [email protected], indicando el número de pedido, el motivo de la solicitud y fotografías del producto de ser el caso.

8. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales que el usuario proporciona al realizar una compra o navegar en el Sitio se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en el Sitio, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

9. Propiedad intelectual

Los contenidos del Sitio (textos, imágenes, logotipos, marcas, diseños y demás elementos) son propiedad de ILAE o de sus licenciantes segun corresponda, y se encuentran protegidos por la legislación peruana e internacional sobre propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa y por escrito.

10. Modificaciones de los Términos

ILAE se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el Sitio. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta sección.

11. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, en particular por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571). Ante cualquier controversia derivada de una compra realizada en el Sitio, el cliente podrá presentar su reclamo directamente a ILAE a través de los canales de contacto indicados, o acudir a INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual) como autoridad competente en materia de protección al consumidor.

12. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, el usuario puede escribir a [email protected].

Última actualización: julio de 2026